Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Puedes presentar una reclamación de forma gratuita por cualquiera de estos canales:

• por correo electrónico: support@miespacio.app;
• a través del formulario de contacto;
• para cuestiones jurídicas: legal@miespacio.app.

Titular de la plataforma: Bohdan Hordiychuk, NIF/NIE Y9939706V, Alicante, España (art. 10 de la Ley 34/2002, LSSI-CE). Encontrarás la identificación completa en el Aviso Legal.

Para poder tramitar tu reclamación con rapidez, incluye en tu mensaje:

• el correo electrónico de tu cuenta;
• la referencia o el número de la reserva y su fecha, si procede;
• el nombre del negocio afectado;
• una descripción de lo ocurrido;
• justificantes de pago o capturas de pantalla, si los tienes;
• el resultado que esperas (reembolso, corrección, disculpa, etc.).

Si tu reclamación se refiere a un servicio prestado por un negocio, te recomendamos plantearla primero directamente al negocio: suele ser la vía más rápida (véase la sección 4).

Al recibir tu reclamación:

• Acuse de recibo: te lo enviaremos en un plazo de 48 horas.
• Investigación: podremos pedirte información adicional y, cuando proceda, contactar con el negocio afectado.
• Respuesta: procuramos dar una respuesta sustantiva en un máximo de 30 días naturales.

Estos plazos son orientativos y pueden variar según la complejidad del caso. Si no logramos resolver tu reclamación de forma directa, te informaremos de al menos una entidad de resolución alternativa de conflictos competente y de si participaremos en el procedimiento, conforme a la Ley 7/2017 (véase la sección 7).

El contrato del servicio reservado se celebra entre tú y el negocio, por lo que la vía más rápida suele ser reclamar primero directamente al negocio. Sus datos de contacto figuran en la confirmación de la reserva y en su perfil de la plataforma.

Si el negocio no responde o no llegáis a un acuerdo, escríbenos. Podemos mediar de manera informal, verificar el cumplimiento de las normas de la plataforma y adoptar medidas respecto al negocio cuando proceda. No obstante, MiEspacio no presta el servicio reservado y no puede imponer al negocio una solución sobre el contrato de servicio; para ello dispones de las vías de las secciones 6 y 7 y, en última instancia, de los tribunales.

Si tu reclamación se refiere al funcionamiento de la propia plataforma —tu cuenta, un error técnico, la información mostrada, nuestras comunicaciones o el tratamiento de tus datos personales—, dirígela directamente a nosotros por los canales de la sección 1.

Para cuestiones de protección de datos puedes escribir a privacy@miespacio.app; también tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), como se explica en la Política de Privacidad.

En España, las hojas de reclamaciones oficiales están reguladas por cada comunidad autónoma, por lo que su formato y su procedimiento varían según el territorio. Como servicio prestado en línea, puedes:

• presentar tu reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad;
• solicitarnos por los canales de la sección 1 la hoja de reclamaciones oficial o el canal electrónico que corresponda conforme a la normativa aplicable al lugar de establecimiento del titular.

Si tu reclamación se refiere a un negocio con establecimiento físico, ese negocio puede estar obligado a disponer de hojas de reclamaciones de su propia comunidad autónoma: puedes solicitarlas directamente en el establecimiento.

El titular de MiEspacio está establecido en la Comunitat Valenciana, donde las hojas de reclamaciones se rigen por el Decreto 77/1994, del Gobierno Valenciano, y su normativa de desarrollo. Para incidencias relativas al servicio de la propia plataforma, puedes solicitarnos la hoja oficial de reclamaciones por los canales de la sección 1 o presentar una reclamación de consumo ante la Generalitat Valenciana (sede.gva.es). Cuando la reclamación se refiera al servicio reservado, la hoja oficial deberá solicitarse al negocio que lo presta.

Conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, existen entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo. En particular, el Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento gratuito y voluntario cuya decisión (laudo) es vinculante y ejecutiva para ambas partes cuando el empresario está adherido al sistema o acepta someterse al arbitraje en el caso concreto.

Si no resolvemos tu reclamación de forma directa, te indicaremos al menos una entidad ADR competente y si aceptamos participar en el procedimiento. Puedes consultar el listado oficial de entidades acreditadas en España en el sitio del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: dsca.gob.es.

MiEspacio no está adherido con carácter general al Sistema Arbitral de Consumo ni obligado por un código de conducta a participar ante una entidad concreta. Si tu reclamación no queda resuelta de forma directa, puedes dirigirte, entre otras, a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana (sede.gva.es); en nuestra respuesta te indicaremos si aceptamos participar en el procedimiento para el caso concreto, conforme al art. 40 de la Ley 7/2017.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, que derogó el Reglamento (UE) 524/2013. Ya no es posible presentar reclamaciones a través de dicha plataforma.

Las personas consumidoras de la UE siguen disponiendo de las entidades ADR nacionales (sección 7) y, para litigios transfronterizos, de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

Centro Europeo del Consumidor en España: portal-cec.consumo.gob.es.

Las reclamaciones sobre decisiones de moderación —por ejemplo, la retirada de una reseña u otro contenido, la restricción o suspensión de una cuenta, o el resultado de una notificación de contenido ilícito— siguen un cauce distinto del de las reclamaciones de consumo, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA).

La vía para recurrir cada decisión de moderación se indica en la propia notificación de la decisión. También puedes escribirnos a legal@miespacio.app indicando que se trata de una reclamación sobre moderación de contenido o de cuentas, y la tramitaremos por nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones.

Las reclamaciones ante el Coordinador de Servicios Digitales (CNMC) pueden presentarse en sede.cnmc.gob.es.

• Titular: Bohdan Hordiychuk
• NIF/NIE: Y9939706V
• Domicilio: Alicante, España
• Correo jurídico: legal@miespacio.app
• Soporte: support@miespacio.app

La identificación completa del titular, conforme al art. 10 de la LSSI-CE, está disponible en el Aviso Legal.

Los datos personales que nos facilites al presentar una reclamación se tratan exclusivamente para gestionarla, documentar su resolución y cumplir las obligaciones legales aplicables, conforme a nuestra Política de Privacidad. Allí encontrarás la información completa del RGPD, incluidos los plazos de conservación y tu derecho a reclamar ante la AEPD (www.aepd.es).

Como regla general, conservamos la documentación de reclamaciones, reservas, cancelaciones y disputas de pago durante cinco años (plazo general de prescripción de las acciones personales, art. 1964 del Código Civil) para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Transcurrido ese plazo, los datos se suprimen o quedan bloqueados conforme al art. 32 de la LOPDGDD.