Política de Reservas, Cancelaciones y No-show

MiEspacio es una plataforma de intermediación en línea que te permite descubrir negocios locales y reservar sus servicios. Cuando reservas a través de MiEspacio, el contrato de prestación del servicio se celebra directamente entre tú y el negocio con el que reservas. MiEspacio no presta el servicio reservado ni es parte de ese contrato.

Los pagos vinculados a una reserva (depósitos, anticipos o el precio del servicio) se abonan directamente al negocio a través de su propio proveedor de pagos. MiEspacio no recibe ni custodia esos fondos.

La plataforma es titularidad de Bohdan Hordiychuk (NIF/NIE Y9939706V, Alicante, España). Encontrarás la identificación completa en el Aviso Legal.

Cada negocio define sus propias condiciones de reserva, que pueden variar de un negocio a otro e incluso entre servicios del mismo negocio:

• si se exige un depósito o pago anticipado y su importe;
• el plazo para cancelar sin coste;
• los cargos por cancelación tardía o inasistencia (no-show);
• la política aplicable a los retrasos;
• las condiciones de reembolso.

Estas condiciones se muestran antes de confirmar la reserva y se recogen en la confirmación que recibes y en tu cuenta. Si tienes dudas sobre una condición concreta, contacta con el negocio antes de reservar.

Antes de confirmar cualquier reserva verás, de forma clara y accesible, la información precontractual exigida por la normativa de consumo española (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU):

• el precio total del servicio, impuestos incluidos, o la forma de calcularlo;
• el importe del depósito, si lo hay, y si es reembolsable;
• el plazo de cancelación gratuita y los cargos aplicables fuera de ese plazo;
• la identidad del negocio que prestará el servicio.

Cualquier pago adicional al precio del servicio requiere tu consentimiento expreso: nunca se aplica por defecto ni mediante casillas premarcadas (art. 60 bis TRLGDCU).

Algunos negocios requieren un depósito o un pago anticipado para confirmar la reserva. En ese caso, antes de confirmar verás el importe exacto, si es reembolsable y en qué condiciones. El depósito se abona directamente al negocio a través de su proveedor de pagos.

Si un depósito se presenta como no reembolsable, esa condición se indica de forma destacada antes del pago. Si cancelas dentro del plazo de cancelación gratuita, el depósito se devuelve conforme a las condiciones mostradas por el negocio al reservar.

En todo caso, el importe de un depósito o de una penalización debe ser razonable y proporcional al perjuicio real causado al negocio (arts. 85 a 87 del TRLGDCU); las cláusulas desproporcionadas pueden ser abusivas y, por tanto, nulas. Cuando el servicio se preste, los depósitos de reserva se descontarán del precio final.

El plazo de cancelación gratuita lo fija cada negocio (por ejemplo, hasta 24 o 48 horas antes de la cita) y se muestra antes de confirmar. Como regla general:

• Cancelación dentro del plazo: sin coste; cualquier depósito reembolsable se devuelve.
• Cancelación fuera del plazo: el negocio puede aplicar el cargo previsto en sus condiciones (un importe total o parcial, o la retención del depósito), siempre que lo hubieras conocido y aceptado al reservar.

Puedes cancelar o reprogramar una reserva desde tu cuenta o contactando directamente con el negocio.

Si no acudes a una cita sin haberla cancelado (no-show), el negocio puede aplicar el cargo por inasistencia previsto en sus condiciones, siempre que se te hubiera informado de él antes de confirmar la reserva.

Si prevés llegar tarde, avisa al negocio cuanto antes. Según su política, el negocio puede acortar el servicio, reprogramar la cita o, a partir de cierto retraso, tratarla como una inasistencia.

Los reembolsos los emite el negocio a través de su propio proveedor de pagos, normalmente al mismo método de pago que utilizaste. Los plazos dependen del proveedor de pagos y de tu entidad bancaria; de forma orientativa, suelen tardar entre 5 y 14 días hábiles desde que el negocio aprueba el reembolso.

Si un reembolso aprobado no llega en un plazo razonable, contacta primero con el negocio. Si no obtienes respuesta, escríbenos a support@miespacio.app e intentaremos ayudarte.

Cuando el reembolso proceda legalmente (por ejemplo, cancelación dentro del plazo gratuito o cancelación por parte del negocio), debe tramitarse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales (art. 107.1 del TRLGDCU). El plazo de abono efectivo posterior puede depender de la entidad bancaria, la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.

Si el negocio cancela tu reserva o modifica de forma sustancial sus condiciones esenciales (fecha, hora, servicio o precio), tienes derecho a rechazar el cambio y a la devolución íntegra de cualquier importe abonado, incluidos los depósitos presentados como no reembolsables, o bien a aceptar una alternativa razonable si el negocio te la ofrece.

Te avisaremos de cualquier cancelación a través de los datos de contacto de tu cuenta. Si consideras que un negocio cancela de forma reiterada o abusiva, comunícanoslo a través de nuestra página de Reclamaciones: lo tenemos en cuenta en la supervisión de la plataforma.

Nada de lo previsto en esta política limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la normativa autonómica aplicable.

Sobre el derecho de desistimiento de 14 días propio de la contratación a distancia: conforme al art. 103.l del TRLGDCU, este derecho no se aplica a los servicios de comida ni a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando la reserva prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos (por ejemplo, una reserva de restaurante o una entrada para un evento). Para el resto de servicios reservados con fecha —como una cita de servicios personales—, la aplicación de las excepciones legales depende del caso concreto; además, conforme al art. 103.a, el derecho se pierde cuando el servicio se ha ejecutado completamente con tu consentimiento expreso. En todo caso, las condiciones de cancelación aplicables se muestran antes de confirmar y no limitan tus derechos irrenunciables.

Los cargos por cancelación o inasistencia solo pueden aplicarse si fueron informados y aceptados antes de confirmar la reserva.

Para cuestiones sobre una reserva concreta (cambios, cancelaciones o reembolsos), contacta primero con el negocio: sus datos figuran en la confirmación de la reserva y en tu cuenta.

Si necesitas ayuda con la plataforma o no consigues resolver el problema con el negocio, escríbenos a support@miespacio.app o utiliza el formulario de contacto. También puedes consultar nuestra página de Reclamaciones y resolución de conflictos.

Para gestionar reservas, pagos y reclamaciones tratamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, donde encontrarás la información exigida por el RGPD: responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y tus derechos, incluido el derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).