Nuestro compromiso
Si algo sale mal — lo arreglamos. De verdad. Sin emails en tres partes.
Aviso importante
Este compromiso es una política comercial de buena voluntad ofrecida por MiEspacio y no constituye una garantía legal en el sentido del art. 1591 del Código Civil ni una garantía comercial conforme al art. 125 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU). Tus derechos como consumidor frente al prestador del servicio (incluido el derecho de desistimiento de 14 días en contratación a distancia, el régimen de garantías legales y la responsabilidad por servicios defectuosos) prevalecen sobre lo aquí indicado. La aplicación de este compromiso queda condicionada a las condiciones que se enumeran a continuación; MiEspacio actúa como intermediaria entre tú y el negocio reservado.
Qué Garantizamos
Cuatro pilares de protección para cada reserva que realices.
Compromiso de satisfacción
Si una experiencia no cumple lo razonablemente esperable, mediaremos entre tú y el negocio para buscar una solución, dentro de los términos descritos en la cobertura. Sin perjuicio de los derechos que te otorga la LGDCU.
Protección de la reserva
Una reserva confirmada se mantiene salvo causa justificada por el negocio. Si el negocio cancela sin motivo, te ayudaremos a buscar alternativa o gestionar el reembolso del importe efectivamente cobrado por nuestra plataforma.
Transparencia de precios
Mostramos el precio total con IVA aplicable y desglosamos cualquier cargo adicional antes de la confirmación, conforme al art. 60 LGDCU.
Cancelación clara
Las políticas de cancelación de cada negocio se muestran antes de reservar. Como consumidor a distancia conservas, además, el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el art. 102 LGDCU cuando proceda.
Cómo Reclamar Tu Garantía
Tres simples pasos para obtener el soporte que mereces.
Contáctanos
Comunícate con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a tu cita a través de tu panel o página de contacto.
Comparte Detalles
Proporciónanos tu referencia de reserva y una descripción del problema. Las fotos o capturas de pantalla también ayudan.
Obtén Resolución
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta lo antes posible.
Detalles de Cobertura
Qué Está Cubierto
- Servicio no entregado como se describió
- El negocio no se presentó a la reserva confirmada
- Diferencia significativa de calidad respecto al anuncio
- Cargos adicionales no autorizados
- Preocupaciones de seguridad o higiene
Qué No Está Cubierto
- Preferencias subjetivas o gusto personal
- Reclamaciones presentadas después de 48 horas
- Problemas no reportados por canales oficiales
- Servicios de terceros fuera de MiEspacio
- Eventos de fuerza mayor
Preguntas Frecuentes de Garantía
Preguntas comunes sobre nuestra garantía de servicio.
Reserva con Confianza
Cada reserva en MiEspacio está respaldada por nuestra garantía de servicio. Encuentra tu próximo servicio hoy.
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