Reclamacions i Resolució de Conflictes

Pots presentar una reclamació de manera gratuïta per qualsevol d'aquests canals:

• per correu electrònic: support@miespacio.app;
• a través del formulari de contacte;
• per a qüestions jurídiques: legal@miespacio.app.

Titular de la plataforma: Bohdan Hordiychuk, NIF/NIE Y9939706V, Alicante, España (art. 10 de la Llei 34/2002, LSSI-CE). Trobaràs la identificació completa a l'Avís Legal.

Perquè puguem tramitar la teva reclamació amb rapidesa, inclou al teu missatge:

• el correu electrònic del teu compte;
• la referència o el número de la reserva i la seva data, si escau;
• el nom del negoci afectat;
• una descripció del que ha passat;
• justificants de pagament o captures de pantalla, si en tens;
• el resultat que esperes (reemborsament, correcció, disculpa, etc.).

Si la teva reclamació es refereix a un servei prestat per un negoci, et recomanem plantejar-la primer directament al negoci: sol ser la via més ràpida (vegeu la secció 4).

En rebre la teva reclamació:

• Justificant de recepció: te l'enviarem en un termini de 48 hores.
• Investigació: podrem demanar-te informació addicional i, quan escaigui, contactar amb el negoci afectat.
• Resposta: procurem donar una resposta substantiva en un màxim de 30 dies naturals.

Aquests terminis són orientatius i poden variar segons la complexitat del cas. Si no aconseguim resoldre la teva reclamació de manera directa, t'informarem d'almenys una entitat de resolució alternativa de conflictes competent i de si participarem en el procediment, d'acord amb la Llei 7/2017 (vegeu la secció 7).

El contracte del servei reservat es formalitza entre tu i el negoci, per la qual cosa la via més ràpida sol ser reclamar primer directament al negoci. Les seves dades de contacte figuren en la confirmació de la reserva i al seu perfil de la plataforma.

Si el negoci no respon o no arribeu a un acord, escriu-nos. Podem mediar de manera informal, verificar el compliment de les normes de la plataforma i adoptar mesures respecte al negoci quan escaigui. No obstant això, MiEspacio no presta el servei reservat i no pot imposar al negoci una solució sobre el contracte de servei; per a això disposes de les vies de les seccions 6 i 7 i, en última instància, dels tribunals.

Si la teva reclamació es refereix al funcionament de la mateixa plataforma —el teu compte, un error tècnic, la informació mostrada, les nostres comunicacions o el tractament de les teves dades personals—, adreça-la directament a nosaltres pels canals de la secció 1.

Per a qüestions de protecció de dades pots escriure a privacy@miespacio.app; també tens dret a reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), com s'explica a la Política de Privacitat.

A Espanya, els fulls de reclamacions oficials estan regulats per cada comunitat autònoma, de manera que el seu format i procediment varien segons el territori. Com a servei prestat en línia, pots:

• presentar la teva reclamació davant els serveis de consum de la teva comunitat autònoma o davant l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de la teva localitat;
• sol·licitar-nos pels canals de la secció 1 el full de reclamacions oficial o el canal electrònic que correspongui d'acord amb la normativa aplicable al lloc d'establiment del titular.

Si la teva reclamació es refereix a un negoci amb establiment físic, aquest negoci pot estar obligat a disposar de fulls de reclamacions de la seva pròpia comunitat autònoma: pots sol·licitar-los directament a l'establiment.

El titular de MiEspacio està establert a la Comunitat Valenciana, on els fulls de reclamacions es regeixen pel Decret 77/1994, del Govern Valencià, i la seua normativa de desplegament. Per a incidències relatives al servei de la mateixa plataforma, pots sol·licitar-nos el full oficial de reclamacions pels canals de la secció 1 o presentar una reclamació de consum davant la Generalitat Valenciana (sede.gva.es). Quan la reclamació es referisca al servei reservat, el full oficial s'haurà de sol·licitar al negoci que el presta.

D'acord amb la Llei 7/2017, de 2 de novembre, hi ha entitats acreditades de resolució alternativa de litigis de consum. En particular, el Sistema Arbitral de Consum és un procediment gratuït i voluntari la decisió del qual (laude) és vinculant i executiva per a ambdues parts quan l'empresari està adherit al sistema o accepta sotmetre's a l'arbitratge en el cas concret.

Si no resolem la teva reclamació de manera directa, t'indicarem almenys una entitat ADR competent i si acceptem participar en el procediment. Pots consultar la llista oficial d'entitats acreditades a Espanya al web del Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030: dsca.gob.es.

MiEspacio no està adherit amb caràcter general al Sistema Arbitral de Consum ni obligat per un codi de conducta a participar davant una entitat concreta. Si la teua reclamació no queda resolta de manera directa, pots adreçar-te, entre altres, a la Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana (sede.gva.es); en la nostra resposta t'indicarem si acceptem participar en el procediment per al cas concret, conforme a l'art. 40 de la Llei 7/2017.

L'antiga plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR) va deixar d'estar operativa el 20 de juliol de 2025, en virtut del Reglament (UE) 2024/3228, que va derogar el Reglament (UE) 524/2013. Ja no és possible presentar reclamacions a través d'aquesta plataforma.

Les persones consumidores de la UE continuen disposant de les entitats ADR nacionals (secció 7) i, per a litigis transfronterers, de la Xarxa de Centres Europeus del Consumidor (ECC-Net).

Centre Europeu del Consumidor a Espanya: portal-cec.consumo.gob.es.

Les reclamacions sobre decisions de moderació —per exemple, la retirada d'una ressenya o d'un altre contingut, la restricció o suspensió d'un compte, o el resultat d'una notificació de contingut il·lícit— segueixen una via diferent de la de les reclamacions de consum, d'acord amb el Reglament (UE) 2022/2065 de Serveis Digitals (DSA).

La via per recórrer cada decisió de moderació s'indica a la mateixa notificació de la decisió. També pots escriure'ns a legal@miespacio.app indicant que es tracta d'una reclamació sobre moderació de contingut o de comptes, i la tramitarem pel nostre sistema intern de gestió de reclamacions.

Les reclamacions davant el Coordinador de Serveis Digitals (CNMC) es poden presentar a sede.cnmc.gob.es.

• Titular: Bohdan Hordiychuk
• NIF/NIE: Y9939706V
• Domicili: Alicante, España
• Correu jurídic: legal@miespacio.app
• Suport: support@miespacio.app

La identificació completa del titular, d'acord amb l'art. 10 de la LSSI-CE, està disponible a l'Avís Legal.

Les dades personals que ens facilitis en presentar una reclamació es tracten exclusivament per gestionar-la, documentar-ne la resolució i complir les obligacions legals aplicables, d'acord amb la nostra Política de Privacitat. Hi trobaràs la informació completa del RGPD, inclosos els terminis de conservació i el teu dret a reclamar davant l'AEPD (www.aepd.es).

Com a regla general, conservem la documentació de reclamacions, reserves, cancel·lacions i disputes de pagament durant cinc anys (termini general de prescripció de les accions personals, art. 1964 del Codi Civil) per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions. Transcorregut aquest termini, les dades se suprimeixen o queden bloquejades conforme a l'art. 32 de la LOPDGDD.