Política de Reserves, Cancel·lacions i No-show

MiEspacio és una plataforma d'intermediació en línia que et permet descobrir negocis locals i reservar-ne els serveis. Quan reserves a través de MiEspacio, el contracte de prestació del servei es formalitza directament entre tu i el negoci amb què reserves. MiEspacio no presta el servei reservat ni és part d'aquest contracte.

Els pagaments vinculats a una reserva (dipòsits, bestretes o el preu del servei) s'abonen directament al negoci a través del seu propi proveïdor de pagaments. MiEspacio no rep ni custodia aquests fons.

La plataforma és titularitat de Bohdan Hordiychuk (NIF/NIE Y9939706V, Alicante, España). Trobaràs la identificació completa a l'Avís Legal.

Cada negoci defineix les seves pròpies condicions de reserva, que poden variar d'un negoci a un altre i fins i tot entre serveis del mateix negoci:

• si s'exigeix un dipòsit o pagament anticipat i el seu import;
• el termini per cancel·lar sense cost;
• els càrrecs per cancel·lació tardana o per no presentar-se (no-show);
• la política aplicable als retards;
• les condicions de reemborsament.

Aquestes condicions es mostren abans de confirmar la reserva i es recullen en la confirmació que reps i al teu compte. Si tens dubtes sobre una condició concreta, contacta amb el negoci abans de reservar.

Abans de confirmar qualsevol reserva veuràs, de manera clara i accessible, la informació precontractual exigida per la normativa de consum espanyola (Reial Decret Legislatiu 1/2007, TRLGDCU):

• el preu total del servei, impostos inclosos, o la manera de calcular-lo;
• l'import del dipòsit, si n'hi ha, i si és reemborsable;
• el termini de cancel·lació gratuïta i els càrrecs aplicables fora d'aquest termini;
• la identitat del negoci que prestarà el servei.

Qualsevol pagament addicional al preu del servei requereix el teu consentiment exprés: mai no s'aplica per defecte ni mitjançant caselles premarcades (art. 60 bis TRLGDCU).

Alguns negocis requereixen un dipòsit o un pagament anticipat per confirmar la reserva. En aquest cas, abans de confirmar veuràs l'import exacte, si és reemborsable i en quines condicions. El dipòsit s'abona directament al negoci a través del seu proveïdor de pagaments.

Si un dipòsit es presenta com a no reemborsable, aquesta condició s'indica de manera destacada abans del pagament. Si cancel·les dins del termini de cancel·lació gratuïta, el dipòsit es retorna d'acord amb les condicions mostrades pel negoci en reservar.

En tot cas, l'import d'un dipòsit o d'una penalització ha de ser raonable i proporcional al perjudici real causat al negoci (arts. 85 a 87 del TRLGDCU); les clàusules desproporcionades poden ser abusives i, per tant, nul·les. Quan el servei es presti, els dipòsits de reserva es descomptaran del preu final.

El termini de cancel·lació gratuïta el fixa cada negoci (per exemple, fins a 24 o 48 hores abans de la cita) i es mostra abans de confirmar. Com a regla general:

• Cancel·lació dins del termini: sense cost; qualsevol dipòsit reemborsable es retorna.
• Cancel·lació fora del termini: el negoci pot aplicar el càrrec previst en les seves condicions (un import total o parcial, o la retenció del dipòsit), sempre que l'haguessis conegut i acceptat en reservar.

Pots cancel·lar o reprogramar una reserva des del teu compte o contactant directament amb el negoci.

Si no assisteixes a una cita sense haver-la cancel·lat (no-show), el negoci pot aplicar el càrrec per absència previst en les seves condicions, sempre que se te n'hagués informat abans de confirmar la reserva.

Si preveus arribar tard, avisa el negoci al més aviat possible. Segons la seva política, el negoci pot escurçar el servei, reprogramar la cita o, a partir d'un cert retard, tractar-la com una absència.

Els reemborsaments els emet el negoci a través del seu propi proveïdor de pagaments, normalment al mateix mètode de pagament que vas utilitzar. Els terminis depenen del proveïdor de pagaments i de la teva entitat bancària; de manera orientativa, solen trigar entre 5 i 14 dies hàbils des que el negoci aprova el reemborsament.

Si un reemborsament aprovat no arriba en un termini raonable, contacta primer amb el negoci. Si no obtens resposta, escriu-nos a support@miespacio.app i intentarem ajudar-te.

Quan el reemborsament sigui legalment procedent (per exemple, cancel·lació dins del termini gratuït o cancel·lació per part del negoci), s'ha de tramitar sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals (art. 107.1 del TRLGDCU). El termini d'abonament efectiu posterior pot dependre de l'entitat bancària, la targeta o el proveïdor de pagament utilitzat.

Si el negoci cancel·la la teva reserva o modifica de manera substancial les seves condicions essencials (data, hora, servei o preu), tens dret a rebutjar el canvi i a la devolució íntegra de qualsevol import abonat, inclosos els dipòsits presentats com a no reemborsables, o bé a acceptar una alternativa raonable si el negoci te l'ofereix.

T'avisarem de qualsevol cancel·lació a través de les dades de contacte del teu compte. Si consideres que un negoci cancel·la de manera reiterada o abusiva, comunica'ns-ho a través de la nostra pàgina de Reclamacions: ho tenim en compte en la supervisió de la plataforma.

Res del que preveu aquesta política limita els drets que et reconeix la normativa de consum, en particular el Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU) i la normativa autonòmica aplicable.

Sobre el dret de desistiment de 14 dies propi de la contractació a distància: conforme a l'art. 103.l del TRLGDCU, aquest dret no s'aplica als serveis de menjar ni als serveis relacionats amb activitats d'esbarjo quan la reserva preveu una data o un període d'execució específics (per exemple, una reserva de restaurant o una entrada per a un esdeveniment). Per a la resta de serveis reservats amb data —com una cita de serveis personals—, l'aplicació de les excepcions legals depèn del cas concret; a més, conforme a l'art. 103.a, el dret es perd quan el servei s'ha executat completament amb el teu consentiment exprés. En tot cas, les condicions de cancel·lació aplicables es mostren abans de confirmar i no limiten els teus drets irrenunciables.

Els càrrecs per cancel·lació o absència només es poden aplicar si van ser informats i acceptats abans de confirmar la reserva.

Per a qüestions sobre una reserva concreta (canvis, cancel·lacions o reemborsaments), contacta primer amb el negoci: les seves dades figuren en la confirmació de la reserva i al teu compte.

Si necessites ajuda amb la plataforma o no aconsegueixes resoldre el problema amb el negoci, escriu-nos a support@miespacio.app o utilitza el formulari de contacte. També pots consultar la nostra pàgina de Reclamacions i resolució de conflictes.

Per gestionar reserves, pagaments i reclamacions tractem dades personals d'acord amb la nostra Política de Privacitat, on trobaràs la informació exigida pel RGPD: responsable del tractament, finalitats, bases jurídiques, destinataris, terminis de conservació i els teus drets, inclòs el dret a reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).