Політика бронювань, скасувань і неявок

MiEspacio — це онлайн-платформа-посередник, яка допомагає знаходити місцеві бізнеси та бронювати їхні послуги. Коли ви бронюєте через MiEspacio, договір про надання послуги укладається безпосередньо між вами та бізнесом, у якого ви бронюєте. MiEspacio не надає заброньовану послугу і не є стороною цього договору.

Платежі, пов'язані з бронюванням (депозити, передоплати або вартість послуги), сплачуються безпосередньо бізнесу через його власного платіжного провайдера. MiEspacio не отримує і не зберігає ці кошти.

Платформою керує Bohdan Hordiychuk (NIF/NIE Y9939706V, Alicante, España). Повні ідентифікаційні дані наведено в Юридичній інформації.

Кожен бізнес визначає власні умови бронювання, які можуть відрізнятися між бізнесами і навіть між послугами одного бізнесу:

• чи потрібен депозит або передоплата та їхній розмір;
• за скільки часу до візиту можна скасувати бронювання безкоштовно;
• плата за пізнє скасування або неявку (no-show);
• політика щодо запізнень;
• умови повернення коштів.

Ці умови показуються перед підтвердженням бронювання та зазначаються в підтвердженні й у вашому обліковому записі. Якщо щось незрозуміло, зв'яжіться з бізнесом до бронювання.

Перед підтвердженням будь-якого бронювання ви побачите в зрозумілій і доступній формі переддоговірну інформацію, яку вимагає іспанське законодавство про захист прав споживачів (Королівський законодавчий декрет 1/2007, TRLGDCU):

• повну ціну послуги з урахуванням податків або спосіб її розрахунку;
• розмір депозиту, якщо він є, та чи підлягає він поверненню;
• строк безкоштовного скасування та плату, що застосовується поза ним;
• дані бізнесу, який надаватиме послугу.

Будь-який платіж понад ціну послуги потребує вашої прямої згоди: він ніколи не застосовується за замовчуванням чи через заздалегідь позначені поля (ст. 60 bis TRLGDCU).

Деякі бізнеси вимагають депозит або передоплату для підтвердження бронювання. У такому разі перед підтвердженням ви побачите точну суму, чи підлягає вона поверненню та на яких умовах. Депозит сплачується безпосередньо бізнесу через його платіжного провайдера.

Якщо депозит зазначено як такий, що не повертається, ця умова помітно вказується до оплати. Якщо ви скасовуєте бронювання в межах строку безкоштовного скасування, депозит повертається відповідно до умов, які бізнес показав під час бронювання.

У будь-якому разі сума депозиту чи штрафу має бути розумною та пропорційною реальним збиткам бізнесу (ст. 85–87 іспанського закону про споживачів, TRLGDCU); непропорційні умови можуть бути визнані несправедливими і, відповідно, недійсними. Коли послугу надано, депозит за бронювання вираховується з фінальної ціни.

Строк безкоштовного скасування встановлює кожен бізнес (наприклад, до 24 чи 48 годин до візиту), і він показується перед підтвердженням. Загальне правило:

• Скасування в межах строку: безкоштовно; депозит, що підлягає поверненню, повертається.
• Скасування поза строком: бізнес може застосувати плату, передбачену його умовами (повну чи часткову суму або утримання депозиту), за умови, що ви знали про неї та погодилися під час бронювання.

Скасувати або перенести бронювання можна у своєму обліковому записі або звернувшись безпосередньо до бізнесу.

Якщо ви не прийшли на візит, не скасувавши його (no-show), бізнес може застосувати плату за неявку, передбачену його умовами, якщо про неї було повідомлено до підтвердження бронювання.

Якщо ви запізнюєтеся, повідомте бізнес якомога раніше. Залежно від своєї політики бізнес може скоротити послугу, перенести візит або, після певної затримки, вважати його неявкою.

Повернення коштів здійснює бізнес через власного платіжного провайдера, зазвичай на той самий спосіб оплати, який ви використовували. Строки залежать від платіжного провайдера та вашого банку; орієнтовно повернення триває від 5 до 14 робочих днів з моменту, коли бізнес його схвалив.

Якщо схвалене повернення не надійшло в розумний строк, спершу зверніться до бізнесу. Якщо відповіді немає, напишіть нам на support@miespacio.app — ми спробуємо допомогти.

Якщо повернення коштів належить за законом (наприклад, скасування у безкоштовному вікні або скасування з боку бізнесу), воно має бути здійснене без необґрунтованої затримки і в будь-якому разі протягом максимум 14 календарних днів (ст. 107.1 TRLGDCU). Далі строк фактичного зарахування може залежати від банку, картки чи платіжного провайдера.

Якщо бізнес скасовує ваше бронювання або суттєво змінює його ключові умови (дату, час, послугу чи ціну), ви маєте право відмовитися від зміни та отримати повне повернення всіх сплачених сум, включно з депозитами, зазначеними як такі, що не повертаються, або прийняти розумну альтернативу, якщо бізнес її пропонує.

Про будь-яке скасування ми повідомимо вас за контактними даними вашого облікового запису. Якщо ви вважаєте, що бізнес скасовує бронювання систематично чи недобросовісно, повідомте нам через сторінку Скарги: ми враховуємо це під час нагляду за платформою.

Ніщо в цій політиці не обмежує права, які надає вам законодавство про захист прав споживачів, зокрема Королівський законодавчий декрет 1/2007 (TRLGDCU) та застосовне регіональне законодавство.

Щодо 14-денного права на відмову при дистанційних договорах: за ст. 103(l) TRLGDCU це право не застосовується до послуг харчування та послуг, пов'язаних із дозвіллям, якщо бронювання передбачає конкретну дату чи період виконання (наприклад, резервація столика в ресторані чи квиток на подію). Для інших бронювань із датою — як-от запис на персональні послуги — застосування законних винятків залежить від конкретного випадку; крім того, за ст. 103(a) право втрачається, коли послугу повністю надано за твоєю явною згодою. У будь-якому разі умови скасування показуються до підтвердження і не обмежують твоїх невідчужуваних законних прав.

Плата за скасування чи неявку може застосовуватися лише тоді, коли про неї повідомили і ви погодилися до підтвердження бронювання.

З питань конкретного бронювання (зміни, скасування чи повернення коштів) спершу зверніться до бізнесу: його контакти є в підтвердженні бронювання та у вашому обліковому записі.

Якщо вам потрібна допомога з платформою або не вдається вирішити питання з бізнесом, напишіть нам на support@miespacio.app або скористайтеся формою зв'язку. Також дивіться нашу сторінку Скарги та вирішення спорів.

Для обслуговування бронювань, платежів і скарг ми обробляємо персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності, де наведено інформацію, яку вимагає GDPR: контролер даних, цілі, правові підстави, отримувачі, строки зберігання та ваші права, включно з правом подати скаргу до Іспанського агентства із захисту даних (AEPD).