Жалобы и разрешение споров

Вы можете бесплатно подать жалобу любым из этих каналов:

• по электронной почте: support@miespacio.app;
• через форму связи;
• по юридическим вопросам: legal@miespacio.app.

Оператор платформы: Bohdan Hordiychuk, NIF/NIE Y9939706V, Alicante, España (ст. 10 Закона 34/2002, LSSI-CE). Полные идентификационные данные приведены в Юридическом уведомлении.

Чтобы мы могли быстро обработать вашу жалобу, укажите в сообщении:

• электронный адрес вашего аккаунта;
• номер или референс бронирования и его дату, если это уместно;
• название соответствующего бизнеса;
• описание произошедшего;
• подтверждение оплаты или скриншоты, если они есть;
• ожидаемый результат (возврат средств, исправление, извинение и т. д.).

Если жалоба касается услуги, оказанной бизнесом, рекомендуем сначала обратиться напрямую к бизнесу — обычно это самый быстрый путь (см. раздел 4).

После получения вашей жалобы:

• Подтверждение получения: отправим его в течение 48 часов.
• Рассмотрение: мы можем запросить дополнительную информацию и при необходимости связаться с соответствующим бизнесом.
• Ответ: мы стремимся дать содержательный ответ не позднее чем через 30 календарных дней.

Эти сроки ориентировочные и могут меняться в зависимости от сложности дела. Если мы не сможем решить вашу жалобу напрямую, мы сообщим вам как минимум одну компетентную организацию альтернативного разрешения споров и то, будем ли мы участвовать в процедуре, в соответствии с Законом 7/2017 (см. раздел 7).

Договор о забронированной услуге заключается между вами и бизнесом, поэтому самый быстрый путь — сначала обратиться с жалобой напрямую к бизнесу. Его контакты указаны в подтверждении бронирования и в его профиле на платформе.

Если бизнес не отвечает или вы не пришли к согласию, напишите нам. Мы можем неформально посодействовать урегулированию, проверить соблюдение правил платформы и при необходимости принять меры в отношении бизнеса. Вместе с тем MiEspacio не оказывает забронированную услугу и не может навязать бизнесу решение по договору об услуге; для этого существуют пути, описанные в разделах 6 и 7, а в последней инстанции — суды.

Если ваша жалоба касается работы самой платформы — вашего аккаунта, технической ошибки, показанной информации, наших коммуникаций или обработки ваших персональных данных — направьте её напрямую нам по каналам из раздела 1.

По вопросам защиты данных можно написать на privacy@miespacio.app; вы также вправе пожаловаться в Испанское агентство по защите данных (AEPD), как объясняется в Политике конфиденциальности.

В Испании официальные жалобные формы (hojas de reclamaciones) регулируются каждым автономным сообществом, поэтому их формат и процедура различаются по территориям. Поскольку сервис предоставляется онлайн, вы можете:

• подать жалобу в службы защиты прав потребителей вашего автономного сообщества или в местный офис информации для потребителей (OMIC);
• запросить у нас по каналам из раздела 1 официальную жалобную форму или электронный канал, применимый согласно правилам по месту регистрации оператора.

Если жалоба касается бизнеса с физическим помещением, этот бизнес может быть обязан иметь жалобные формы своего автономного сообщества — их можно запросить непосредственно в заведении.

Оператор MiEspacio зарегистрирован в Валенсийском сообществе, где официальные книги жалоб регулируются Декретом 77/1994 Правительства Валенсии и подзаконными актами. По вопросам работы самой платформы официальный бланк жалобы можно запросить через каналы из раздела 1 или подать потребительскую жалобу в Женералитат Валенсии (sede.gva.es). Если жалоба касается забронированной услуги, официальный бланк следует запрашивать у бизнеса, который её оказывает.

В соответствии с Законом 7/2017 от 2 ноября существуют аккредитованные организации альтернативного разрешения потребительских споров. В частности, Испанская система потребительского арбитража (Sistema Arbitral de Consumo) — это бесплатная и добровольная процедура, решение которой (арбитражное решение) является обязательным и подлежит исполнению для обеих сторон, если предприниматель присоединился к системе или соглашается на арбитраж в конкретном деле.

Если мы не решим вашу жалобу напрямую, мы укажем как минимум одну компетентную организацию ADR и сообщим, согласны ли мы участвовать в процедуре. Официальный перечень аккредитованных организаций в Испании доступен на сайте Министерства социальных прав, потребления и Повестки 2030: dsca.gob.es.

MiEspacio в целом не присоединён к испанской Арбитражной системе по делам потребителей и не обязан кодексом поведения участвовать в процедурах какого-либо конкретного органа. Если ваша жалоба не решена напрямую, можно обратиться, в частности, в Арбитражный совет по делам потребителей Валенсийского сообщества (sede.gva.es); в нашем ответе мы сообщим, согласны ли участвовать в процедуре по конкретному делу, согласно ст. 40 Закона 7/2017.

Прежняя европейская платформа онлайн-разрешения споров (ODR) прекратила работу 20 июля 2025 года согласно Регламенту (ЕС) 2024/3228, отменившему Регламент (ЕС) 524/2013. Подать жалобу через эту платформу больше невозможно.

Потребители ЕС по-прежнему могут обращаться в национальные организации ADR (раздел 7), а в трансграничных спорах — в Сеть европейских потребительских центров (ECC-Net).

Европейский потребительский центр в Испании: portal-cec.consumo.gob.es.

Жалобы на решения о модерации — например, удаление отзыва или другого контента, ограничение или приостановка аккаунта либо результат уведомления о незаконном контенте — рассматриваются отдельно от потребительских жалоб, в соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 о цифровых услугах (DSA).

Способ обжалования каждого решения о модерации указывается в самом уведомлении об этом решении. Вы также можете написать на legal@miespacio.app, указав, что жалоба касается модерации контента или аккаунтов, и мы рассмотрим её через нашу внутреннюю систему рассмотрения жалоб.

Жалобы Координатору цифровых услуг (CNMC) можно подать на sede.cnmc.gob.es.

• Оператор: Bohdan Hordiychuk
• NIF/NIE: Y9939706V
• Адрес: Alicante, España
• Юридическая почта: legal@miespacio.app
• Поддержка: support@miespacio.app

Полная идентификация оператора согласно ст. 10 LSSI-CE доступна в Юридическом уведомлении.

Персональные данные, которые вы предоставляете при подаче жалобы, обрабатываются исключительно для её рассмотрения, документирования результата и выполнения применимых юридических обязанностей, в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Там приведена полная информация по GDPR, включая сроки хранения и ваше право подать жалобу в AEPD (www.aepd.es).

По общему правилу мы храним документацию по жалобам, бронированиям, отменам и платёжным спорам в течение пяти лет (общий срок исковой давности по личным требованиям, ст. 1964 Гражданского кодекса Испании) для предъявления, осуществления или защиты требований. По истечении срока данные удаляются или блокируются согласно ст. 32 LOPDGDD.