Политика бронирований, отмен и неявок

MiEspacio — это онлайн-платформа-посредник, которая помогает находить местные бизнесы и бронировать их услуги. Когда вы бронируете через MiEspacio, договор об оказании услуги заключается напрямую между вами и бизнесом, у которого вы бронируете. MiEspacio не оказывает забронированную услугу и не является стороной этого договора.

Платежи, связанные с бронированием (депозиты, предоплаты или стоимость услуги), уплачиваются напрямую бизнесу через его собственного платёжного провайдера. MiEspacio не получает и не хранит эти средства.

Платформой управляет Bohdan Hordiychuk (NIF/NIE Y9939706V, Alicante, España). Полные идентификационные данные приведены в Юридическом уведомлении.

Каждый бизнес определяет собственные условия бронирования, которые могут различаться между бизнесами и даже между услугами одного бизнеса:

• требуется ли депозит или предоплата и их размер;
• за какое время до визита можно отменить бронирование бесплатно;
• плата за позднюю отмену или неявку (no-show);
• политика в отношении опозданий;
• условия возврата средств.

Эти условия показываются перед подтверждением бронирования и указываются в подтверждении и в вашем аккаунте. Если что-то непонятно, свяжитесь с бизнесом до бронирования.

Перед подтверждением любого бронирования вы увидите в ясной и доступной форме преддоговорную информацию, которую требует испанское законодательство о защите прав потребителей (Королевский законодательный декрет 1/2007, TRLGDCU):

• полную цену услуги с учётом налогов или способ её расчёта;
• размер депозита, если он есть, и подлежит ли он возврату;
• срок бесплатной отмены и плату, применяемую вне его;
• данные бизнеса, который будет оказывать услугу.

Любой платёж сверх цены услуги требует вашего прямого согласия: он никогда не применяется по умолчанию или через заранее отмеченные поля (ст. 60 bis TRLGDCU).

Некоторые бизнесы требуют депозит или предоплату для подтверждения бронирования. В этом случае перед подтверждением вы увидите точную сумму, подлежит ли она возврату и на каких условиях. Депозит уплачивается напрямую бизнесу через его платёжного провайдера.

Если депозит указан как невозвратный, это условие заметно указывается до оплаты. Если вы отменяете бронирование в пределах срока бесплатной отмены, депозит возвращается в соответствии с условиями, которые бизнес показал при бронировании.

В любом случае сумма депозита или штрафа должна быть разумной и пропорциональной реальному ущербу бизнеса (ст. 85–87 испанского закона о потребителях, TRLGDCU); непропорциональные условия могут быть признаны несправедливыми и, следовательно, недействительными. Когда услуга оказана, депозит за бронирование вычитается из итоговой цены.

Срок бесплатной отмены устанавливает каждый бизнес (например, до 24 или 48 часов до визита), и он показывается перед подтверждением. Общее правило:

• Отмена в пределах срока: бесплатно; возвратный депозит возвращается.
• Отмена вне срока: бизнес может применить плату, предусмотренную его условиями (полную или частичную сумму либо удержание депозита), при условии, что вы знали о ней и согласились при бронировании.

Отменить или перенести бронирование можно в своём аккаунте или обратившись напрямую к бизнесу.

Если вы не пришли на визит, не отменив его (no-show), бизнес может применить плату за неявку, предусмотренную его условиями, если о ней было сообщено до подтверждения бронирования.

Если вы опаздываете, сообщите бизнесу как можно раньше. В зависимости от своей политики бизнес может сократить услугу, перенести визит или, после определённой задержки, считать его неявкой.

Возвраты выполняет бизнес через собственного платёжного провайдера, как правило, на тот же способ оплаты, который вы использовали. Сроки зависят от платёжного провайдера и вашего банка; ориентировочно возврат занимает от 5 до 14 рабочих дней с момента его одобрения бизнесом.

Если одобренный возврат не поступил в разумный срок, сначала обратитесь к бизнесу. Если ответа нет, напишите нам на support@miespacio.app — мы постараемся помочь.

Если возврат положен по закону (например, отмена в бесплатном окне или отмена со стороны бизнеса), он должен быть оформлен без необоснованной задержки и в любом случае в течение максимум 14 календарных дней (ст. 107.1 TRLGDCU). Далее срок фактического зачисления может зависеть от банка, карты или платёжного провайдера.

Если бизнес отменяет ваше бронирование или существенно меняет его ключевые условия (дату, время, услугу или цену), вы вправе отказаться от изменения и получить полный возврат всех уплаченных сумм, включая депозиты, указанные как невозвратные, либо принять разумную альтернативу, если бизнес её предлагает.

О любой отмене мы уведомим вас по контактным данным вашего аккаунта. Если вы считаете, что бизнес отменяет бронирования систематически или недобросовестно, сообщите нам через страницу Жалобы: мы учитываем это при надзоре за платформой.

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые предоставляет вам законодательство о защите прав потребителей, в частности Королевский законодательный декрет 1/2007 (TRLGDCU) и применимое региональное законодательство.

О 14-дневном праве на отказ при дистанционных договорах: согласно ст. 103(l) TRLGDCU это право не применяется к услугам питания и услугам, связанным с досугом, если бронирование предусматривает конкретную дату или период исполнения (например, бронь столика в ресторане или билет на мероприятие). Для остальных бронирований с датой — например, записи на персональные услуги — применение законных исключений зависит от конкретного случая; кроме того, по ст. 103(a) право утрачивается, когда услуга полностью оказана с вашего явного согласия. В любом случае условия отмены показываются до подтверждения и не ограничивают ваши неотчуждаемые законные права.

Плата за отмену или неявку может применяться только тогда, когда о ней сообщили и вы согласились до подтверждения бронирования.

По вопросам конкретного бронирования (изменения, отмены или возвраты) сначала обратитесь к бизнесу: его контакты указаны в подтверждении бронирования и в вашем аккаунте.

Если вам нужна помощь с платформой или не удаётся решить вопрос с бизнесом, напишите нам на support@miespacio.app или воспользуйтесь формой связи. См. также нашу страницу Жалобы и разрешение споров.

Для обслуживания бронирований, платежей и жалоб мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, где приведена информация, требуемая GDPR: контролёр данных, цели, правовые основания, получатели, сроки хранения и ваши права, включая право подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD).